Préambule
Nous nous engageons à offrir un service d’exception à notre clientèle tout en respectant la dignité, les droits et la diversité de chaque individu. Cette charte rappelle nos valeurs communes et les comportements attendus de l’ensemble de notre personnel afin que chacun se sente accueilli et respecté.
1. Nos valeurs fondatrices
- Respect et dignité
Chaque personne est traitée avec courtoisie, dignité et égalité, sans distinction liée à son origine, son sexe, sa situation de famille, son apparence physique, sa vulnérabilité, son nom, son état de santé, son handicap, ses mœurs, son orientation sexuelle, son identité de genre, son âge, ses opinions politiques, sa langue, son ethnie, sa nation, sa race ou sa religion.
- Inclusion
Nous valorisons la diversité comme richesse et adaptons nos pratiques pour que chacun puisse accéder au même degré de qualité de nos prestations.
- Service d’excellence
Nous cherchons à anticiper les besoins de notre clientèle et à les servir avec professionnalisme, discrétion et courtoisie.
- Intégrité et confidentialité
Nous protégeons la vie privée de notre clientèle et de l’ensemble de notre personnel et nous agissons avec transparence et honnêteté.
- Éthique et responsabilité
Nous respectons la légalité, les normes professionnelles et les principes de durabilité et de responsabilité sociale.
2. Les valeurs attendus de l’ensemble de notre personnel
- Accueil et service
Nous recevons notre clientèle avec sourire, écoute active et langage adapté, en évitant tout préjugé ou discrimination.
- Communication
Nous parlons clairement, sans langage discriminatoire et proposons des solutions et des alternatives respectueuses lorsque des besoins particuliers apparaissent (réservations spéciales, accessibilité, traditions culturelles, etc.).
- Formation et sensibilisation
Nous faisons suivre régulièrement des formations à l’ensemble de notre personnel sur la diversité, l’inclusion et le savoir-vivre interculturel et veillons à la mise en pratique les enseignements reçus.
- Accessibilité et inclusion
Nous avons à cœur de faciliter l’accès aux services et aux espaces pour notre clientèle en situation de handicap ainsi que de proposer des ajustements raisonnables lorsque nécessaire.
- Sécurité et respect
Nous nous engageons à assurer un environnement serein, sans harcèlement ou discrimination, et à réagir de manière appropriée et signaler tout incident.
- Dignité au travail
Nous nous engageons à ce que la dignité de l’ensemble de notre personnel soit respectée et leur assurons une prévention efficace contre toute forme de violence ou toute forme de harcèlement.
- Protection des données
Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations personnelles de la clientèle et de l’ensemble du personnel de notre établissement.
- Comportements attendus
Nous nous engageons à :
- éviter tout propos ou comportement stigmatisant et à privilégier un langage inclusif et non discriminant.
- adopter une présentation professionnelle et respectueuse, adaptée au cadre prestigieux de notre établissement.
- être attentif aux besoins et préférences de noter clientèle et nous adapter avec bienveillance.
- signaler immédiatement tout incident de discrimination, de harcèlement ou de non-respect des valeurs, et coopérer avec les procédures internes de l’établissement.
- travailler dans un esprit d’entraide et de coopération, sans préjugés.
3. Engagement et affichage
Cette charte sera affichée dans les zones publiques et communiquée à l’ensemble du personnel. Chaque service est responsable de la mise en œuvre de ces principes dans ses activités quotidiennes et de leur intégration dans les procédures opérationnelles.
Les managers, chefs de service et collaborateurs s’engagent formellement à respecter cette charte et à promouvoir une culture d’inclusion.
Conclusion
Notre objectif est d’offrir une expérience inoubliable, fondée sur l’excellence et le respect de chacun, quelle que soit son origine. En incarnant ces valeurs, nous affirmons notre identité d’établissement parisien haut de gamme qui conjugue luxe, sensibilité interculturelle et responsabilité.