서문

우리는 고객에게 탁월한 서비스를 제공하면서 각 개인의 존엄성, 권리 및 다양성을 존중할 것을 약속합니다. 이 헌장은 우리의 공통 가치를 상기시키고 모든 직원이 기대하는 행동을 통해 모든 사람이 환영받고 존중받는다고 느낄 수 있도록 합니다.

1. 우리의 기본 가치

- 존중과 존엄성

모든 사람은 출신, 성별, 가족 상황, 신체적 외모, 취약성, 이름, 건강 상태, 장애, 습관, 성적 지향, 성 정체성, 나이, 정치적 의견, 언어, 민족, 국가, 인종 또는 종교에 관계없이 정중하고 동등하게 대우받습니다. 

- 포함

우리는 다양성을 부의 원천으로 여기며, 모든 사람이 우리 서비스의 품질에 대해 동일한 수준의 접근을 할 수 있도록 우리의 실천을 조정합니다.

- 탁월한 서비스

우리는 고객의 요구를 예측하고 전문성, 신중함 및 정중함으로 서비스를 제공합니다.

- 정직과 기밀유지

우리는 고객과 모든 직원의 사생활을 보호하며 투명성과 정직함을 가지고 행동합니다.

- 윤리와 책임

우리는 합법성, 전문적 표준, 지속 가능성과 사회적 책임의 원칙을 존중합니다.

2. 모든 직원이 기대하는 가치

- 환대와 서비스

우리는 미소와 경청, 적절한 언어를 사용하여 편견이나 차별 없이 고객을 맞이합니다.

- 의사소통

우리는 명확하게 말하며, 차별적 언어를 사용하지 않고 특별한 필요가 있을 때 존중하는 해결책과 대안을 제안합니다(특별 예약, 접근성, 문화적 전통 등).

 - 교육 및 인식

우리는 전 직원에게 다양성, 포용성 및 문화 간 예절에 대한 정기적인 교육을 제공하고 받은 교육 내용이 실제로 적용되도록 확인합니다.

- 접근성 및 포함

우리는 장애가 있는 고객을 위한 서비스 및 공간의 접근성을 촉진하고 필요할 때 적절한 조정을 제안합니다.

- 안전 및 존중

우리는 괴롭힘이나 차별 없이 평화로운 환경을 보장하고 적절하게 대응하며 모든 사건을 보고할 것을 약속합니다.

- 작업에서의 존엄성

우리는 모든 직원의 존엄성이 존중되고 어떠한 형태의 폭력이나 괴롭힘도 예방할 것을 약속합니다.

- 데이터 보호

우리는 고객 정보와 우리 시설의 전 직원 정보의 기밀성을 존중할 것을 약속합니다.

 -  기대되는 행동

우리는 :

- 낙인찍히는 언사나 행동을 피하고 포괄적이고 차별 없는 언어를 선호할 것입니다.

- 우리 시설의 명망 있는 환경에 맞는 전문적이고 존중하는 모습을 채택할 것입니다.

- 고객의 필요와 선호에 주의를 기울이고 친절하게 적응할 것입니다.

- 차별, 괴롭힘 또는 가치의 불이행 사건을 즉시 보고하고, 시설의 내부 절차에 협력할 것입니다.

- 편견 없이 협력과 협조의 정신으로 일할 것입니다.

3. 약속과 공개

이 헌장은 공공 장소에 게시되고 모든 직원에게 전달될 것입니다. 각 서비스는 이러한 원칙을 일상 활동에 적용하고 운영 절차에 통합할 책임이 있습니다.

관리자, 부서장 및 직원들은 이 헌장을 준수하고 포용 문화를 장려할 것을 공식적으로 약속합니다.

결론

우리의 목표는 출신에 관계없이 각 개인에 대한 탁월함과 존중을 기반으로 하는 잊지 못할 경험을 제공하는 것입니다. 이러한 가치를 구현함으로써 우리는 고급 파리 시설의 정체성을 강화하며, 럭셔리, 문화 간 감수성 및 책임감을 결합합니다.